İhtiyaç
Poliklinik önlerinde uzun bekleme süreleri hasta memnuniyetini düşürüyor, çağrı merkezi randevu taleplerine yetişemiyordu.
Neler yaptık?
Hasta yolculuğunu kayıt masasından taburcuya kadar haritaladık, online randevu ve SMS bilgilendirmesini devreye aldık, ön büro ekibini eğittik.
Sonuç
Ortalama bekleme 11 dakikaya düştü, randevuların %68'i online alınıyor, hasta memnuniyeti 5 üzerinden 4,7'ye çıktı.